Orizzonti Live Lab 2022 – La nuova stagione di Io Riparto

Il primo elemento che emerge da questi incontri compendiosi ma densi di contenuti è che nel nostro Paese esiste ancora una resistenza da parte delle aziende a realizzare una realtà digitale che possa dialogare con le Pubbliche Amministrazioni a livello locale e governativo. Antonio Tonini,  Direttore Servizi alle Camere di Commercio di Infocamere dichiara che solo il 22% delle imprese italiane sono collegate direttamente alla P.A. e che solo il 50% dei comuni italiani ha attivato procedure digitali per la gestione dei rapporti con cittadini e imprese. 

Sono numeri che portano a pensare che, di pari passo con la realizzazione di infrastrutture e servizi, sia necessaria un’alfabetizzazione informatica di base, sia per chi eroga il servizio che per chi lo riceve. In altre parole serve una classe dirigente orientata al digitale e propensa al salto di paradigma e un singolo utente stimolato all’acquisizione di tali competenze al fine di creare un cittadino formato e in-formato, che in ultima analisi sarà un cittadino più responsabile. Un impegno consistente in questa direzione è portato avanti dalle Camere di Commercio con l’istituzione dei PID, Punti Impresa Digitale, come illustrato da Tosca Chersich,  dirigente dell’Area Promozione della Camera di Commercio Chieti-Pescara che fornisce sostegno concreto alle aziende in termini di mappatura digitale, erogazione di fondi per infrastrutture digitali e per la formazione.

Si delinea quindi un tema fondamentale per la diffusione della “cultura in digitale” tout court: la formazione. A questo proposito è particolarmente interessante l’esperienza riportata da Stefano Potortì,   presidente di Confassociazioni UK il quale ci racconta che nel Regno Unito il processo di digitalizzazione della P.A. è partito nel lontano 2011 (solo solo undici anni ma in termini di evoluzione informatica equivalgono a ere geologiche) con la strategia “digital by default”  con la quale la pubblica amministrazione si è digitalizzata e dialoga con l’utenza usando un approccio down-top, cioè con soluzioni digitali agili (basti pensare che da oltre 2000 siti internet di P.A. si è arrivati dopo un anno ad un portale unico) che sono affinate e rese più performanti grazie ai suggerimenti forniti dagli utenti finali stessi (from down to top e non calate dall’alto).

La formazione e la semplificazione digitale sono l’argomento del pitch di Andrea Violetti, Vice Presidente di Confassociazioni con delega all’Agenda Digitale, il quale sottolinea che il PNRR prevede una quota marginale da destinare alla la formazione, a fronte del non certo lusinghiero 20 posto dell’Italia nell’indice DESI . Nel suo libro Rilanciare l’Italia digitale facendo cose semplici auspica la creazione dell’Informatico Condotto, ricalcato sull’idea del medico condotto, una figura che sia in grado di fornire le competenze di base a quella parte del capitale umano che, per i motivi più vari (età, condizioni svantaggiate, inaccessibilità di risorse) rimane escluso dalla fruizione dei servizi informatici.

La formazione del cittadino digitale è anche lo scopo di Skills Build, la piattaforma gratuita creata da IBM per fornire gli strumenti adatti a rendere ogni utente della rete autonomo e consapevole. Floriana Ferrara,  Corporate Social Responsibility Leader in IBM fa presente che solo i suoi MOOC offrono ben settemila (avete letto bene, settemila) corsi gratuiti seguiti da utenti maggiormente nella fascia under 18 cioè i nativi digitali. L’auspicio è di incrementare la quota di utenti “senior” (dovremmo chiamarli tardivi digitali ma forse è meglio definirli “migranti digitali”) i quali hanno sicuramente più bisogno di acquisire una dimestichezza di base con il mondo digitale ma non riescono ad accedere alle risorse. Come ha osservato Luca Tremolada, esistono i corsi ma mancano (per ora) gli studenti: una riflessione da fare in merito è su come far sì che chi è “digitalmente svantaggiato” possa avvicinarsi sua sponte alle immense risorse disponibili in rete per la self tuition. Sulla scia di questo pensiero si inserisce l’intervento di Pina Lalli, docente in sociologia dei processi culturali e comunicativi presso l’Università di Bologna,  la quale mette in guardia l’utenza, soprattutto quella digitalmente più “debole” dalle strategie non esplicitate e dall’orientamento più o meno occulto dei grandi oligopoli digitali, i cosiddetti GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft). Pina Lalli invita ad approfondire competenze culturali e simboliche per poter sfruttare al meglio le enormi potenzialità che il web può dare.